In elke organisatie zijn de mensen de motor achter het zakelijk succes. Moderne organisaties verwachten dat de ICT-afdeling een infrastructuur bouwt en beheert die mensen ondersteunt en faciliteert om hun taken met succes uit te voeren. De vraag welke werkplek het beste aansluit binnen een organisatie vergt voor een ICT-organisatie redelijk wat kennis van de bestaande bedrijfsvoering. Wie wat doet binnen een organisatie en welke functionaliteit daarbij geëist wordt is een wederkerende vraag waarop ICT haar middelen inzet.

De eindgebruiker, als belangrijkste factor in het mede bepalen van de juiste ICT-middelen, staat niet stil bij de beheers- en beveiligingsaspecten die daarmee gepaard gaan. Eindgebruikers wensen overal en mobiel te werken, willen overal toegang tot informatie, de flexibiliteit om gewenste software te kunnen gebruiken, zich houden aan de regelgeving  m.b.t. gegevens, systemen en toegang en dit alles zonder dat dit ten koste gaat van de flexibiliteit.

Vaak ontstaat hierdoor een spanningsveld tussen de eindgebruikers, die flexibiliteit willen voor de ondersteuning van een dynamische werkomgeving, en de IT-afdeling, die juist behoefte heeft aan meer controle en een betere beheersbaarheid. De oplossing voor deze uitdaging is een geoptimaliseerde werkplek infrastructuur.