Support medewerker (Hospitality)

vacature

Support medewerker (Hospitality)

Omschrijving

Je start je dag met koffie (of thee) en neemt nog even het afgelopen weekend door met je collega’s. Net nadat je het gesprek afrond loopt de CFO langs. Hij is net gestart en heeft wat opstartproblemen. Het Wortell beleid is iets anders als hij gewend is en jij legt hem uit dat hij zijn documenten op SharePoint op kan slaan en wat de voordelen hiervan zijn.

De telefoon gaat, het is een klant die een shared mailbox heeft aangemaakt en bij jou wil verifiëren of zij dit goed heeft gedaan. Je ziet dat het niet helemaal is gelukt en je maakt hier gelijk een handleiding van die je met haar deelt. Je stelt voor om samen met haar een mailbox aan te maken om te checken of de handleiding voldoet en of het haar nu wel lukt. Ze sluit het gesprek af met een compliment en geeft aan heel blij te zijn met de manier waarop je mee denkt. Niet veel later wordt dit benadrukt door de positieve feedback die ze heeft achtergelaten binnen het tevredenheidsonderzoek.
Om half 11 sluit je aan bij de dagelijkse standup. Je geeft hierbij aan waar je hulp bij nodig hebt en je neemt verantwoordelijkheid voor aanvragen die binnen je expertise vallen en nieuw zijn binnengekomen. Als afsluiter deelt Willie Wortell zijn handhaaf en verbeterpunten met het team waarop jij aan mag vullen.

Opeens is het 12 uur, lunch! Nel heeft alles al klaargezet om gezamenlijk aan de lunchtafel te eten. Vandaag is er een extra-tje: witte broodjes met een hotdog. De CFO schuift ook aan en benadrukt nog even hoe blij hij is met je hulp vanmorgen. Na de lunch loop je een rondje buiten en haalt een frisse neus.

In de middag heb je een call met een leverancier waar wij Single Point of Contact voor zijn. Je hebt zelf een manier bedacht waarbij alle partijen (aanmelder, collega en leverancier) allemaal op de hoogte zijn van de voortgang binnen een ticket. In de call bespreek je de tickets die je hebt open staan en vraagt welke voortgang er is geboekt. Deze voortgang beschrijf je in het ticket en koppel je terug aan de aanmelder.

Vandaag heb je een late dienst. Je loopt een rondje door de kerk en controleert of er nog mensen aanwezig zijn. Er is niemand. Je controleert de ramen en deuren en verlaat als laatste de kerk.

Wat je zelf doet

Jij beschikt over 1-2 jaar werkervaring als service gericht medewerker of als 1e lijns support medewerker in de IT. Bij voorkeur ben je ITIL gecertificeerd en heb je kennis van de volgende onderwerpen:

• Office 365 (OneDrive for Business, Yammer, Exchange, Teams, SharePoint)
• Windows 10

Erg belangrijk zijn je communicatieve kwaliteiten (in woord en geschrift), je betrokkenheid bij klanten en collega’s en het nemen van eigen initiatief. Je hebt een proactieve en innovatieve houding, bent oplossingsgericht en zeer klantgericht. Uiteraard heb je een passie voor Microsoft technologieën en de cloud!

Je vindt het belangrijk dat het niet alleen om het probleem gaat. Je vindt het belangrijk dat je een luisterend oor biedt en de klant het gevoel geeft dat ze zich gehoord voelen en het vertrouwen hebben dat het ook daadwerkelijk wordt oplost.

Wat wij doen

Wij bieden je:

Geld
• Een salaris waar je blij van wordt
• En een goede basis voor je pensioen plus de mogelijkheid tot bijsparen
Vervoer
• Een auto of mobiliteitsvergoeding
Vrije tijd
• 25 vakantiedagen en de optie om vakantiedagen bij te kopen of te verkopen
Ontwikkeling
• Kansen genoeg om opleidingen te volgen
• Toegang tot Beta’s. Want wij werken standaard met de laatste technieken en zijn er graag als eerste bij
Sfeer
• Een gaaf kantoor vol met slimme collega’s die ervan houden elkaar nog beter te maken in hun vak
• Plus dagelijkse gezelligheid tijdens de gezamenlijke lunch
• En last but not least; een ongekend goede werksfeer. Hard werken en plezier maken gaan hand-in-hand bij Wortell. Dat vieren we met maandelijkse borrels, teamuitjes, company stand-ups, familiedag, pizzasessies en nog veel meer

Reageer op deze vacature

Deel deze vacature met je vrienden

Ook interessant

Niet de vacature gevonden die bij je past? Bekijk dan al onze vacatures

Al onze vacatures