Ga naar content
Wij zijn de #1 Microsoft partner
#1 Microsoft partner van NL
language_gb language_be
Home Werken bij Service Delivery Manager
Cloud & AI platforms

Service Delivery Manager

Lijnden € 5.225,- tot € 6.500,- 32-40 uur

Als Service Delivery Manager bij Wortell houd je grip op de dienstverlening én kijk je vooruit. Je bent een stevige gesprekspartner die contracten, prestaties, risico’s en klantambities met elkaar verbindt. Je maakt complexe informatie inzichtelijk en vertaalt kansen naar gerichte verbeteringen en nieuwe klantwaarde. Daarbij stuur je op kwaliteit, klanttevredenheid en een financieel gezonde samenwerking.

Bij Wortell krijg je niet alleen verantwoordelijkheid voor dienstverlening, maar ook directe invloed op de ontwikkeling van onze SDM-aanpak, governance-modellen, AI-gedreven dienstverlening en klantstrategie.

Vanuit onze missie we empower people werk je samen met specialisten, klantarchitecten en accountmanagers aan oplossingen binnen Microsoft 365, Azure en AI. Zo bouw je aan vertrouwen, creëer je draagvlak voor verandering en zet je kansen om in resultaat. Voor de klant én voor Wortell.

Jouw toekomstige collega's

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

René Eijgenhuijsen

Service Delivery Manager

Kars Brouwer

Lead Service Delivery Manager
Meer over team Cloud & AI Platforms
Klik op de bollen voor meer informatie.

Wat ga je doen?

Tactisch & strategisch klantadvies
Regie op resultaat
Regie op verandering
Structureel verbeteren
Tactisch & strategisch klantadvies

Je verbindt de dienstverlening aan de doelen, risico’s en toekomstplannen van de klant. Samen met specialisten, architecten en accountmanagers vertaal je technologische en marktontwikkelingen naar concrete adviezen, verbeteringen en nieuwe klantwaarde. Zo bouw je aan een duurzame samenwerking die de klant én Wortell vooruithelpt.

Regie op resultaat

Je houdt grip op contracten, SLA’s, klantafspraken, prestaties en financiële resultaten. Met dashboards en analyses herken je trends, risico’s en verbeterkansen. Je vertaalt inzichten naar concrete acties, maakt eigenaarschap zichtbaar en bewaakt de opvolging. Zo houd je kwaliteit, klantwaarde en rendement structureel met elkaar in balans.

Regie op verandering

Je voert vanuit Service Delivery de regie op transities en veranderingen die impact hebben op de dienstverlening. Je bewaakt afspraken, afhankelijkheden, risico’s en de aansluiting op de governance en klantdoelstellingen. De technische en projectmatige uitvoering ligt bij de verantwoordelijke teams; jij zorgt dat de verandering beheerst landt in de dienstverlening en bij de klant.

Structureel verbeteren

Je gebruikt klantfeedback, operationele inzichten, data en AI om verbetermogelijkheden zichtbaar te maken. Je vertaalt analyses naar concrete initiatieven, belegt verantwoordelijkheden en bewaakt de voortgang en het resultaat. Daarbij stimuleer je automatisering en zorg je dat verbeteringen blijvend worden geborgd in de dienstverlening.

We zoeken echt een topper

Wat heb je nodig?

  • Jij beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
  • Minimaal vijf jaar werkervaring als Service (delivery) Manager bij een MSP.
  • Ervaring met governance-overleggen op tactisch en strategisch niveau.
  • In staat om dienstverlening, klanttevredenheid en financieel resultaat met elkaar te verbinden.
  • Sterke interesse in en affiniteit met de nieuwste Microsoft-technologieën, AI en de ontwikkelingen binnen managed services.
  • Je bent communicatief vaardig en legt makkelijk contact, zowel met klanten als met collega’s.
Wat werken bij Wortell extra aantrekkelijk maakt

Wat bieden wij jou?

Lease auto Ontwikkeling Buddy's Coaches Flexibiliteit 25+ vakantie dagen* Eigen device Goed Salaris
Klik op de gekleurde agenda items voor een beschrijving.

Hoe ziet je dag eruit?

Maandag 11:00-12:00: Bijklets moment collega
Maandag 12:00-13:00: Lunch
Maandag 13:00-14:00: Schakelen met de klant
Maandag 14:00-16:00: Opstellen SLA
Dinsdag 09:00-11:00: SLA opstellen
Dinsdag 11:00-12:00: 1:1 Lead Managed Services
Dinsdag 12:00-13:00: Lunch
Woensdag 13:00-15:00: Rapportage
Woensdag 15:00-16:00: Klantoverleg
Donderdag 10:00-12:00: Rapportage opstellen
Donderdag 12:00-13:00: Lunch
Vrijdag 09:00-11:00: Service management meeting
Vrijdag 13:00-14:00: Koffie momentje collega
Vrijdag 16:00-18:00: Teamborrel
Mylene Nijman Recruiter

Vragen over de Service Delivery Manager vacature?

Whatsapp mij via de button rechtsonder
Of stuur mij een mailtje mylene.nijman@wortell.nl

Je werkt in een dynamische organisatie voor een diverse groep klanten met complexe en uitdagende IT-omgevingen. Je krijgt de ruimte om samen met collega’s zichtbaar invloed uit te oefenen op klantrelaties, dienstverlening en de verdere ontwikkeling van het vakgebied Service Delivery Management.

Bij Wortell zetten we mensen op de eerste plaats. Je werkt samen met bevlogen experts en maakt gebruik van de nieuwste Microsoft-technologieën om klanten blijvend vooruit te helpen. Want ook in een wereld vol technologische verandering zijn het mensen die het verschil maken. Dat is waar onze missie we empower people voor staat.

Kortom

"Bij Wortell ben je niet alleen rapporteur van SLA’s, maar vooral regisseur van klantwaarde, governance en continue verbetering"

Solliciteer direct!

Sollicitatieproces

1

Even bellen?

Wij willen je beter leren kennen. In dit gesprek horen wij graag wat jou getriggerd heeft om bij Wortell te solliciteren op deze vacature. Ook is het een mooi moment om jouw initiële vragen te beantwoorden.
2

Kennismaking

We nodigen je graag uit op ons kantoor in Lijnden of Gouda voor een kennismakingsgesprek. Een van onze recruiters zal je eerste gesprekspartner zijn en jouw contactpersoon gedurende het proces. We vertellen je graag meer over Wortell en zijn ook heel benieuwd naar wat jij zoekt in een nieuwe uitdaging.
3

Vervolggesprek

Goed gevoel? Dan nemen we de volgende stap. In het vervolggesprek spreek je twee collega’s uit het team. Zij zullen je meer vertellen over de afdeling en welke uitdagingen komen kijken bij deze rol.
Gesprek
4

Aanbieding

Is er een match? Dan bieden wij je graag een aanbieding aan. Wij streven naar het beste aanbod wat wij jou kunnen bieden, om op deze manier aan jouw wensen te voldoen als werkgever.
5

Contract tekenen

Ga je akkoord met de aanbieding? Dan is het tijd om de kurk van de fles te schieten en je contract te tekenen! Wij gaan je klaarstomen voor onze onboarding en wensen je alvast veel plezier als nieuwe Worteller!