Ga naar content
Wij zijn de #1 Microsoft partner
#1 Microsoft partner van NL
language_gb language_be
Home Werken bij Service Delivery Manager Secure
Security

Service Delivery Manager Secure

Lijnden, Gouda en/of thuis € 3.800,- tot € 5.650,- 32-40 uur

Als Service Delivery Manager bij Wortell ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Secure-klanten. Je houdt overzicht op afspraken en SLA's, zorgt dat vragen en verzoeken snel de juiste weg vinden en leert stap voor stap hoe je onze IT-beveiligingsdienstverlening op koers houdt. Je werkt nauw samen met ervaren collega's, die je begeleiden in ITIL-processen en Microsoft-technologieën. Werk je graag in een dynamische omgeving waar je veel leert, veiligheid voorop staat en je stap voor stap doorgroeit in het vak? Dan is deze rol een mooie start.

Dennis de Hoog

Business Manager Security

Gerard Bruijgoms

Service Delivery Manager

Olaf Roosenschoon

Service Delivery Manager
Meer over team Security
Klik op de bollen voor meer informatie.

Wat ga je doen?

Aanspreekpunt klanten
Contracten & facturatie
Risico management
Dienstverlenings regie & dashboard
Aanspreekpunt klanten

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Secure-klanten en de vaste schakel tussen de klant en het interne team. Je kent de contractafspraken en SLA's goed en weet daardoor snel te beoordelen wat een vraag concreet betekent. Binnenkomende vragen pak je zorgvuldig op, je beantwoordt ze waar mogelijk zelf en schakelt anders snel door naar de juiste collega. Zo zorg je dat klanten altijd het gevoel hebben gehoord te worden en dat niets blijft liggen, ook niet wanneer het even druk is.

Contracten & facturatie

Je houdt overzicht op de lopende contracten van jouw klanten en weet welke afspraken daarin zijn vastgelegd. Elke maand ondersteun je bij het opstellen van de facturatie, waarbij je controleert of de gegevens kloppen en aansluiten bij de gemaakte afspraken. Simpele klantvragen over facturen of contractvoorwaarden beantwoord je zelfstandig, terwijl je bij complexere vraagstukken tijdig een ervaren collega betrekt. Zo draag je bij aan een transparante en betrouwbare relatie met de klant.

Risico management

Je hebt oog voor de securityrisico’s bij jouw klanten. Je signaleert proactief kwetsbaarheden, afwijkingen en ontwikkelingen die de digitale weerbaarheid kunnen beïnvloeden en brengt deze onder de aandacht van de klant. Samen met onze solution specialisten vertaal je deze signalen naar concrete risico’s en passende verbetermaatregelen. Zo help je klanten niet alleen om de dienstverlening goed te laten functioneren, maar ook om hun digitale veiligheid structureel te verbeteren.

Dienstverlenings regie & dashboard

Je volgt de lopende serviceprocessen op de voet en houdt de standaardrapportages nauwkeurig bij, zodat er altijd een actueel beeld is van hoe de dienstverlening aan onze klanten verloopt. Opvallende patronen of afwijkingen signaleer je tijdig en bespreek je met je collega's, zodat er samen gekeken kan worden of er actie nodig is. Door dagelijks met deze data te werken, bouw je stap voor stap gevoel op voor wat normaal is binnen een klantomgeving en wat aandacht verdient.

We zoeken echt een topper

Wat heb je nodig?

  • Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau; 
  • Je hebt bij voorkeur een eerste jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, of je bent recent afgestudeerd met een relevante stage- of studieachtergrond;
  • Je hebt affiniteit met cybersecurity-oplossingen en IT-dienstverlening; 
  • Basiskennis van ITIL-processen; een ITIL Foundation-certificering is een pré; 
  • Eerste ervaring met SLA's en Managed Services-omgevingen is een pré; 
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse & Engelse taal.

Sluiten niet alle functie-eisen aan maar heb je wel ambitie om te leren? Dan ontvangen we alsnog graag jouw sollicitatie!

Wat werken bij Wortell extra aantrekkelijk maakt

Wat bieden wij jou?

Lease auto Ontwikkeling Buddy's Coaches Flexibiliteit 25+ vakantie dagen* Eigen device Goed Salaris
Klik op de gekleurde agenda items voor een beschrijving.

Hoe ziet je dag eruit?

Maandag 09:00-11:00: Meeting managers
Maandag 11:00-12:00: Maandelijkse factureren
Maandag 13:00-14:00: Schakelen met de klant
Maandag 14:00-16:00: Opstellen SLA
Maandag 16:00-17:00: Kennissessie Secure
Dinsdag 08:00-10:00: Interne acties uitzetten
Dinsdag 10:00-11:00: Reistijd klant
Dinsdag 12:00-13:00: Lunch onderweg
Dinsdag 15:00-16:00: Stoelmassage
Woensdag 11:00-12:00: 1:1 met collega
Woensdag 12:00-13:00: Lunch
Woensdag 13:00-15:00: Rapportage ondersteunen
Woensdag 15:00-16:00: Klantoverleg
Donderdag 10:00-11:00: Reistijd naar klant
Donderdag 11:00-13:00: Klantoverleg + lunch
Donderdag 15:00-16:00: Klantafspraak op kantoor
Donderdag 16:00-18:00: Focustijd - Niet storen
Vrijdag 08:00-10:00: Administratieve taken
Vrijdag 12:00-13:00: Sparringsgesprek
Vrijdag 14:00-16:00: Schakelen met de klant
Vrijdag 16:00-17:00: Focustijd
Mylene Nijman Recruiter

Vragen over de Service Delivery Manager Secure vacature?

Whatsapp mij via de button rechtsonder
Of stuur mij een mailtje mylene.nijman@wortell.nl

Bij Wortell begrijpen we elkaar: we zetten mensen op de eerste plaats. Hier werk je samen met een team van experts, werk je elke dag met de laatste technieken, met als doel om onze klanten in hun kracht te zetten. Want dat is volgens ons waar technologie voor staat: we empower people, zodat in een wereld vol verandering het nog steeds de mensen zijn die het verschil kunnen maken.

Kortom

“Je gaat baanbrekend werk opleveren waaraan anderen een voorbeeld nemen, en dat is een lekker gevoel”

Groeipad

Junior Service Delivery Manager
Medior Service Delivery Manager
Senior Service Delivery Manager
Wortell is voortdurend bezig met het verkennen van de nieuwste ontwikkelingen en het is geweldig om te zien hoe men met elkaar samenwerkt en elkaar als team ondersteund. Ik kan altijd mezelf zijn, staat mijn gezin centraal en kan ik kan blijven ontwikkelen en groeien als persoon, mijn rol en ook als MVP. Wortell zet de mens centraal!
Femke Cornelissen

Wortell stimuleert me om zoveel mogelijk op mijn specialisatie in Azure te focussen. Het zit echt in het DNA van ons bedrijf om continu met de nieuwste technologieën bezig te zijn. We zijn echt een trendsettend bedrijf en dat geeft een kick!

Pascal Timens

Wortell draagt bij aan mijn professionele groei door cursussen en trainingen aan te bieden, zowel intern als extern. Daarnaast zijn er verschillende coachingstrajecten waar je je voor kunt aanmelden, zoals een certificeringstraject. Maar je kunt ook zelf met een idee aankloppen waarbij Wortell graag met je mee denkt. Je kunt alle kanten op gaan.

Mazen Abdelaal
Solliciteer direct!

Sollicitatieproces

1

Even bellen?

Wij willen je beter leren kennen. In dit gesprek horen wij graag wat jou getriggerd heeft om bij Wortell te solliciteren op deze vacature. Ook is het een mooi moment om jouw initiële vragen te beantwoorden.
2

Kennismaking

We nodigen je graag uit op ons kantoor in Lijnden of Gouda voor een kennismakingsgesprek. Een van onze recruiters zal je eerste gesprekspartner zijn en jouw contactpersoon gedurende het proces. We vertellen je graag meer over Wortell en zijn ook heel benieuwd naar wat jij zoekt in een nieuwe uitdaging.
3

Vervolggesprek

Goed gevoel? Dan nemen we de volgende stap. In het vervolggesprek spreek je twee collega’s uit het team. Zij zullen je meer vertellen over de afdeling en welke uitdagingen komen kijken bij deze rol.
Gesprek
4

Aanbieding

Is er een match? Dan bieden wij je graag een aanbieding aan. Wij streven naar het beste aanbod wat wij jou kunnen bieden, om op deze manier aan jouw wensen te voldoen als werkgever.
5

Contract tekenen

Ga je akkoord met de aanbieding? Dan is het tijd om de kurk van de fles te schieten en je contract te tekenen! Wij gaan je klaarstomen voor onze onboarding en wensen je alvast veel plezier als nieuwe Worteller!