Ga naar content
Zoek op onderwerpen, blogs, diensten etc.
Managed Services

Service Manager

Senior Level Lijnden, Gouda en/of thuis 32-40 uur

Als Service Manager bij Wortell ben jij de vertegenwoordiger van de klant. Jij figureert als sparringpartner tussen Wortell en de klant. Jij bent verantwoordelijk voor het opzetten en bewaken van de diensten catalogus van de Services organisatie van Wortell. Daarbij ben je verantwoordelijk voor het handhaven van een positieve relatie met de klant. Je bespreekt nieuwe klantwensen en vertaalt deze naar eventueel nieuwe Services diensten. Daarnaast bespreek je de performance en afwijkingen hierop tijdens Service Management gesprekken op locatie van de klant.

Je komt terecht in een team bestaande uit 12 Services Managers. Ieder met een eigen klanten portefeuille van verschillende klanten van Wortell. Het is jouw doel om de balans te creëren tussen een tevreden klant en een tevreden achterban. Jij krijgt energie van het werken bij een project- en beheer georiënteerde IT organisatie.

Klik op de bollen voor meer informatie.

Wat ga je doen?

Opstellen SLA’s
Aanspreekpunt
Bewaken contract afspraken
Rapportages
Opstellen SLA’s
Als Service Manager richt jij de overeengekomen dienst in mét de bijbehorende service afspraken (Service Level Agreement) die met de klanten gemaakt zijn. Dit doe jij binnen de Services organisatie. 
Aanspreekpunt

Jij bent voor jouw klanten het eerste aanspreekpunt voor alle geleverde diensten. Als Service Manager sta je in dienst van de klant en bespreek en vertaal je de wensen intern richting jouw operationele collega's.  

Bewaken contract afspraken

Als Service Manager bewaak jij de scope en de contractuele afspraken met jouw klanten. Jij bent in staat om de behoefte van de klanten in te vullen binnen de gemaakte contract afspraken en waar nodig weet jij de Accountmanager aan te haken voor het zilveren van een extra services.

Rapportages

Aan het einde van de maand maak jij de rapportages voor jouw klanten, plan je de week erop klantgesprekken en bespreek je de performance en afwijkingen.

We zoeken echt een topper

Wat heb je nodig?

  • Jij beschikt over een hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal vijf jaar werkervaring als Service (delivery) Manager bij een MSP;
  • Kennis van ITIL-processen, bij voorkeur ITIL v3 gecertificeerd;
  • Sterke interesse in en affiniteit met de nieuwste Microsoft technologieën en IT-dienstverlening;
  • Je bent communicatief vaardig en legt makkelijk contact, of het nu je collega’s of de klant betreft;
  • Pragmatisch, proactief, verbindend, gedreven en klant- en resultaatgericht zijn woorden die jou omschrijven.
Klik op de gekleurde agenda items voor een beschrijving.

Hoe ziet jouw week eruit?

Maandag 12:00-13:00: Lunch
Maandag 13:00-14:00: Schakelen met de klant
Maandag 14:00-16:00: Opstellen SLA
Dinsdag 09:00-11:00: SLA opstellen
Dinsdag 12:00-13:00: Lunch
Dinsdag 16:00-17:00: Klantoverleg
Woensdag 09:00-10:00: Recurring issue meeting
Woensdag 13:00-15:00: Rapportage
Woensdag 15:00-16:00: Klantoverleg
Donderdag 11:00-12:00: Klantoverleg
Donderdag 12:00-13:00: Lunch
Donderdag 16:00-18:00: Focustijd - Niet storen
Vrijdag 09:00-11:00: Service management meeting

Je gaat werken in een dynamische en snel veranderende organisatie met een spannende en diverse set aan klanten. Als Service Manager krijg je de ruimte om echt invloed uit te oefenen op de organisatie samen met je team.

Je komt te werken in een informeel en gezellige zelforganiserende organisatie. Je mag veel van ons. Je krijgt hier namelijk alle ruimte om jezelf te ontwikkelen én door te groeien. Die ruimte is er omdat wij in onze organisatie zelf het roer in handen hebben. Kennis delen we. Bij Wortell krijg je alle tools om het maximale uit jezelf te halen.

Kortom

“Je gaat baanbrekend werk opleveren waaraan anderen een voorbeeld nemen, en dat is een lekker gevoel”

Groeipad

Medior Service Manager
Senior Service Manager
Services Director

Worteller worden?

Meer over Werken bij Wortell

Blogpost / 1-4-2022

Wörtell opent vestiging in Lapland

De van origine Nederlandse Microsoft Partner Wortell versterkt, na de uitbreiding naar België in 2021, opnieuw haar internationale ambities met e...