Managed Services IT beheer

Beheer uitbesteden met Managed Services

Als de nieuwe omgeving staat, nemen we het beheer ervan over. Of dat nou on-premise, hybride of in een cloudomgeving staat. We streven naar 100 % ontzorging van de klant.
Bovendien houden we je op de hoogte van wat er speelt in de ICT wereld en wat er gaat komen in de toekomst. Want je vind het belangrijk om bij te blijven, maar hebt simpelweg te weinig tijd. En we gooien het niet over de schutting, we sturen het niet via de e- mail rond. Nee, we komen langs.

Wat houdt Managed Services in?

Wij leveren preventief beheer, oftewel: monitoring, patchmanagement en back-up
Wij helpen bij verstoringen: 24/7
Wij helpen jou vooruit kijken op het gebied van security
Wij zorgen dat je grip houdt op innovaties en updates, dit noemen wij continuous innovation.
Wij proberen zo veel mogelijk processen bij de Servicedesk te automatiseren en dat zorgt voor lagere kosten
Maandelijks overleg

De ultieme klantbeleving staat voorop

Het beheren van jouw IT omgeving wordt uitgevoerd op basis van goede afspraken. Afspraken over beschikbaarheid en oplostijden leggen wij vast in een Service Level Agreement (SLA). En afspraken zijn nodig, maar geen doel op zich. Tenminste niet voor ons. Wij stellen de klantbeleving voorop. De klantbeleving meten wij aan de hand van een aantal vooropgestelde KPI’s in de Experience Level Agreement (XLA). Denk bijvoorbeeld aan werkplek tevredenheid en gebruiksvriendelijkheid voor de eindgebruiker.

Je krijgt tenslotte een Customer Experience Manager aan je gekoppeld. Dat is je vaste aanspreekpunt binnen Wortell. Dat houdt het makkelijk.

Enthousiast?

Goed nieuws. Als we jouw omgeving geïmplementeerd hebben, kan de onboarding snel plaatsvinden. Wij kennen de omgeving immers al. Het gaat in deze stap dus om het minimaal noodzakelijke als toegang, overdracht van documentatie en het inrichten van beheer.