Benchmarkrapport: agents in de zorgsector
AI-agents ontwikkelen zich snel van experiment naar een serieus onderdeel van de zorgorganisatie. Medewerkers ontdekken hoe AI hen kan ondersteunen, terwijl vanuit het management de ambitie groeit om administratieve lasten te verlagen, beschikbare capaciteit slimmer in te zetten en processen efficiënter in te richten.
Tegelijkertijd blijkt opschalen in de praktijk nog lastig. 55 procent van de onderzochte zorgorganisaties heeft al AI-agents in gebruik, terwijl eveneens 55 procent zich nog in de pilot- of experimenteerfase bevindt. Bovendien weet 45 procent niet hoeveel agents er actief zijn of is er geen actief beleid voor het beheer ervan. Herkenbaar? Dan helpt het om te weten hoe andere zorgorganisaties hiermee omgaan en waar de sector op dit moment staat.
Van experimenteren naar gecontroleerd opschalen
De mogelijkheden van AI zijn binnen de zorg al bekend. Alle deelnemers aan het onderzoek gebruiken Microsoft Copilot (M365) en de eerste AI-agents worden al ingezet. De volgende stap blijkt ingewikkelder.
Hoe voorkom je dat losse experimenten naast elkaar blijven bestaan? Wie is verantwoordelijk voor een agent zodra meerdere teams deze gebruiken? Hoe houd je zicht op data, toegangsrechten en acties? En welke zorgprocessen lenen zich als eerste voor verdere automatisering?
Het benchmarkrapport laat zien hoe zorgorganisaties met deze vraagstukken omgaan. Zo krijg je een concreter beeld van de positie van jouw organisatie en van de stappen die nodig zijn om AI-agents verantwoord verder te ontwikkelen.
Dit ontdek je in het rapport
Je krijgt onder andere inzicht in:
- hoe volwassen zorgorganisaties op dit moment zijn in het gebruik van AI-agents;
- hoeveel zorgorganisaties al agents inzetten en voor welke typen taken;
- waar zorgorganisaties tegenaan lopen bij verdere opschaling;
- hoe groot het inzicht in actieve agents, risico's en incidenten daadwerkelijk is;
- waar zorgorganisaties ondersteuning zoeken rond governance, security, adoptie en techniek;
- welke processen zorgorganisaties als eerste met AI-agents willen ondersteunen;
- hoe zorgorganisaties de samenwerking met externe partners willen organiseren.
Voor zorgorganisaties die verder willen dan losse pilots
Dit rapport is vooral relevant wanneer jouw zorgorganisatie al met Microsoft Copilot werkt en de eerste AI-agents ontstaan, maar je merkt dat verdere groei nieuwe vragen oproept.
Bijvoorbeeld wanneer je als IT-manager meer overzicht wilt krijgen over wat er binnen de organisatie wordt ontwikkeld. Als CIO of IT-directeur wilt bepalen hoe AI kan bijdragen aan efficiëntere processen en het verlagen van de administratieve druk. Of wanneer je als verantwoordelijke voor data, AI of security wilt weten welke agents actief zijn, welke gegevens ze gebruiken en hoe je risico's beheersbaar houdt.
Het rapport geeft daarvoor geen theoretisch volwassenheidsmodel, maar een actueel marktbeeld op basis van zorgorganisaties die al met Microsoft Copilot werken en de eerste stappen met AI-agents zetten.
Waar staat jouw zorgorganisatie ten opzichte van de markt?
AI-agents worden steeds relevanter voor de zorg. Daarmee verschuift de aandacht van experimenteren naar de manier waarop succesvolle toepassingen verantwoord onderdeel worden van processen en teams.
Uit het onderzoek blijkt dat 55 procent van de deelnemende zorgorganisaties al AI-agents gebruikt. Toch werkt slechts 9 procent met AI-agents die structureel zijn geïntegreerd in processen of die binnen meerdere teams structureel worden ingezet, volgens de verdeling naar AI-volwassenheid in het rapport.
De uitdaging ligt daarmee niet alleen in het ontwikkelen van nieuwe toepassingen, maar ook in het organiseren van eigenaarschap, veiligheid en toezicht. Gebruik de benchmark om jouw zorgorganisatie naast andere zorgorganisaties te leggen en te bepalen waar de belangrijkste volgende stap ligt.