Copilot is geïmplementeerd. De volwassenheidsvraag begint nu

In veel organisaties is Microsoft Copilot inmiddels breed beschikbaar. De technologie is uitgerold, zichtbaar in de dagelijkse tools en geïntegreerd in de digitale werkplek. Daarmee is een belangrijke eerste stap gezet.

Toch blijkt in de praktijk dat beschikbaarheid niet automatisch leidt tot volwassen gebruik. Waar op papier duidelijke productiviteitswinst en innovatie worden verwacht, blijft de impact in veel organisaties achter bij de ambitie. Het verschil tussen potentie en praktijk wordt steeds zichtbaarder.

Die discrepantie is zelden het gevolg van de technologie zelf. De uitdaging zit vrijwel altijd in het mechanisme eromheen: hoe medewerkers Copilot daadwerkelijk inzetten, hoe gebruik wordt gestimuleerd en gemeten en hoe organisaties sturen op groei in volwassenheid. Microsoft beschrijft dit zelf als “the hard part” van AI: niet het implementeren van de tool, maar het structureel integreren ervan in het dagelijkse werk.

Daarmee verschuift het vraagstuk van implementatie naar organisatieontwikkeling: niet of Copilot beschikbaar is, maar hoe het duurzaam wordt verankerd in werkwijzen, teams en besluitvorming.

AI groeit sneller dan organisaties kunnen bijsturen

De worsteling rond Copilot staat niet op zichzelf. Onderzoek van BCG laat zien dat het merendeel van organisaties nog geen structurele waarde op schaal weet te realiseren met AI. Initiatieven starten voortvarend, maar het opschalen naar duurzame impact blijkt complex.

McKinsey signaleert tegelijkertijd dat generatieve AI snel terrein wint binnen organisaties, maar dat de stap van experiment naar geïntegreerde toepassing in processen vaak onderschat wordt. Hetzelfde beeld komt terug in onderzoeken van Gartner: organisaties met een hogere AI-volwassenheid onderscheiden zich niet door meer pilots, maar door langere operationalisering, duidelijke governance en het actief meten van impact.

De rode draad is helder: technologie ontwikkelt zich snel, maar organisatiestructuren, gedrag en sturing veranderen trager. In dat spanningsveld ontstaat het verschil tussen experiment en volwassen toepassing.

Copilot vormt daarop geen uitzondering. Integendeel: het is voor veel organisaties de eerste grootschalige AI-toepassing die direct het dagelijkse werk raakt. Juist daardoor wordt zichtbaar hoe complex adoptie in de praktijk is.

Wat volwassen AI-adoptie werkelijk vraagt

De patronen die we in de praktijk zien, zijn geen incidenten. Ze wijzen op een fundamenteler vraagstuk: hoe organiseer je volwassenheid in AI-gebruik?

Wanneer organisaties verder willen dan activatie en eerste experimenten, verschuift de focus van het “uitrollen van Copilot” naar het ontwikkelen van organisatiecapaciteit. Het gaat dan niet meer om het aanbieden van kennis, maar om het systematisch versterken van vaardigheden, samenwerking en sturing.

Dat betekent dat AI-gebruik onderdeel wordt van reguliere managementvraagstukken: hoe meten we voortgang? Hoe begeleiden we verschillende teams in hun ontwikkeling? Hoe zorgen we dat nieuwe werkwijzen beklijven?

Volwassen AI-adoptie vraagt daarom niet alleen om tools of trainingen, maar om een gestructureerde manier van werken waarin ontwikkeling, toepassing en bijsturing continu met elkaar verbonden zijn. Niet als tijdelijk initiatief, maar als doorlopend proces.

Vanuit dat perspectief hebben wij het Copilot Accelerate Program ontwikkeld: niet als los traject, maar als een gestructureerde manier om organisaties te helpen groeien in volwassen Copilot-gebruik.

Agents als praktische versneller van persoonlijke productiviteit

In discussies over AI verschuift de aandacht vaak naar complexe automatisering of procesoptimalisatie. In de praktijk zien we echter dat juist toegankelijke toepassingen een directe bijdrage leveren aan productiviteit.

Binnen het Copilot Accelerate Program besteden we daarom aandacht aan het inzetten van eenvoudige Copilot agents die medewerkers ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden. Niet als technisch experiment, maar als praktische hulpmiddelen die repetitieve taken vereenvoudigen, workflows structureren en bijdragen aan consistenter werken.

Door dergelijke toepassingen op het juiste volwassenheidsniveau te introduceren, wordt de stap van experiment naar routine kleiner en concreter.

Copilot Chat

Een veelgehoorde vraag is hoe organisaties medewerkers zonder Microsoft 365 Copilot-licentie kunnen meenemen. Denk aan collega’s in zorg, productie, dienstverlening of andere rollen waarin minder met Microsoft 365 wordt gewerkt.

Copilot Chat biedt hier een laagdrempelig startpunt. Binnen de Microsoft-omgeving kunnen medewerkers op een veilige manier kennismaken met AI en basisvaardigheden ontwikkelen. Ook hiervoor is binnen het Copilot Accelerate Program een passend groeipad ingericht, zodat ontwikkeling in AI-volwassenheid niet afhankelijk is van licenties, maar van bereidheid om te leren en te verbeteren.

De strategische vraag

De kernvraag verschuift daarmee van beschikbaarheid naar vermogen: beschikt de organisatie over het organisatorische en gedragsmatige fundament om Copilot structureel waarde te laten toevoegen?

Organisaties die daarin slagen, onderscheiden zich niet door meer enthousiasme of meer tools, maar door een volwassen, meetbare en cyclische benadering. Zij zien AI niet als tijdelijke innovatie, maar als structurele ontwikkeling van mensen, teams en processen.

Daar, in die ontwikkeling, komt het werkelijke potentieel van Copilot tot zijn recht.