Veilige en datagedreven zorg voor mensen met een verstandelijke beperking bij Lunet

Zorginstelling Lunet wilde meer doen met data en tegelijkertijd ook beter beveiligd zijn tegen dreigingen van buitenaf. Zeker met een kwetsbare doelgroep is het belangrijk om te sturen op veiligheid en gezondheid. Dat geldt voor de mens én de techniek. In dezelfde periode gingen ze aan de slag met Microsoft Fabric en MxDR. Twee trajecten die los begonnen, maar elkaar in de praktijk versterken. Jules Schellens, Manager Informatie Management en ICT, en Nancy Wiggers de Vries - Kuijken, Manager Data & AI, vertellen hoe deze trajecten elkaar in de praktijk aanvullen.

Lunet is een zorginstelling in Zuidoost‑Brabant die ondersteuning biedt aan mensen met een verstandelijke beperking en andere complexe zorgvragen. Ze zijn actief op bijna honderd locaties met aanbod in wonen, werken, leren, dagbesteding en vrije tijd. Het team bestaat uit ruim 2.600 zorgprofessionals, ondersteund door zo’n 1.000 vrijwilligers, die dagelijks werken aan het welzijn en de zelfstandigheid van hun cliënten. Een missie waarvoor Lunet graag data inzet. Dat was aanleiding om aan de slag te gaan met het dataplatform. En toevallig werd er tegelijkertijd ook een securitytraject opgestart.

Duimen draaien

Nancy trapt af: “Met ons oude dataplatform liepen wij tegen grenzen aan: op het gebied van capaciteit, performance en vraagstukken rondom data science. We konden eigenlijk niet zo veel met het platform als we voor ogen hadden. We waren aan het nadenken: wat is de volgende stap in de ontwikkeling van het platform? We deden dat mondjesmaat. AI was al helemaal niet in beeld. Dat kon de oude omgeving niet aan. Als we met data science aan de slag gingen, zaten vier van de vijf mensen duimen te draaien. Dat kwam door de maximale capaciteit; er was acht uur nodig voor een berekening. Dat is niet haalbaar in deze tijd. We hadden echt een ander platform nodig.” Tegelijkertijd groeide de urgentie om de organisatie beter te beveiligen. Jules vertelt: “Er gaan bij ons zo veel persoonlijke gegevens over het netwerk, dat goede beveiliging essentieel is. De gelijktijdige implementatie was per toeval. Het zijn altijd twee losse trajecten geweest die we bewust apart hebben doorlopen, want we wilden niet dat het ene traject het andere zou vertragen.”

Collega-organisatie als kompas

Nancy: “Wij zijn bij ’s Heeren Loo ten rade gegaan: hoe zijn jullie tot een leverancierskeuze gekomen? Zij hadden gekozen voor Wortell. Hun selectieproces was zo uitvoerig en diepgravend verlopen, dat ik dacht: dát ga ik niet nadoen. Zo kwam Wortell op ons pad. We hebben ongeveer een jaar de tijd genomen om elkaar te ontdekken: wat is onze behoefte, wat is de vraagstelling en wat kan Wortell daarin betekenen?” Jules vult aan: “Voor MxDR hebben we scenario’s geschreven over wat we verwachten van een leverancier. Daar zijn demo’s over geweest, inclusief beantwoording en kostenplaatje. Wortell sprong eruit. De kwaliteit van de presentatie was goed, er werd zorgvuldig geluisterd naar wat wij nodig hadden en wilden. De aansluiting met Microsoft was heel sterk, want we zijn een Microsoft-organisatie. Het feit dat we zowel het dataplatform als MxDR bij één partner hebben, zag ik ook als voordeel.”

Bouwen op een sterke fundering

“De keuzes in de inrichting van de MxDR-dienstverlening hadden direct effect op de data. Dus ook al liepen de trajecten los van elkaar; ze raakten elkaar toch. Wortell heeft geadviseerd over hoe we dat moesten inrichten,” aldus Jules. Nancy: “De landingszone kun je vergelijken met de fundering van je huis. Dat moet een veilige omgeving zijn en daarin hadden we ook securityaspecten nodig vanuit MxDR. Dat was dusdanig technisch dat wij als datateam alle denkkracht moesten aanwenden om de uitleg te kunnen volgen. We hebben ons er krachtig doorheen geslagen, zodat we daarna konden bouwen.” Jules vervolgt: “Onze ICT-afdeling bestaat uit vijf man; we zien onszelf als regisseur. Als je ziet hoeveel je moet inrichten in de krochten van Microsoft, dat vind ik best heftig. Ik heb nooit geweten dat er zo veel onder de motorkap zat wat je nog kon beïnvloeden. De implementatie, waarvoor funding van Microsoft is ingezet, ging soepel, was precies op tijd en helemaal naar wens. Er waren weinig punten bij oplevering. De overdracht van project naar running business is heel soepel gegaan.”

De schijf van vijf

“Wij gebruiken Fabric als managementinformatieplatform. Met Power BI maken we alle rapportages van het dataplatform beschikbaar. Denk aan incidentmeldingen, onvrijwillige zorg en het opvolgen van persoonlijke plannen van cliënten. We zien de eerste data science vraagstukken op ons bord landen en hebben de eerste AI-toepassingen draaien op Fabric. In onze organisatie loopt bijvoorbeeld een traject rondom obesitas bij cliënten. Dat is een maatschappelijk fenomeen. Aan ons datateam werd gevraagd wat we konden betekenen. We weten dat alle boodschappen bij een bepaalde supermarkt worden gedaan. Die data hebben we tot onze beschikking en halen we naar binnen met een AI-koppeling. De boodschappen matchen we vervolgens aan de schijf van vijf van het Voedingscentrum. Daarbij maken we onderscheid in categorie waarop we inkopen en labelen die als een gezonde en minder gezonde keuze. Het is minder gezond, als het niet op de lijst van het Voedingscentrum staat. Ons team heeft nog nooit zo snel glanzende ogen gezien bij onze toehoorders. Het was een schot in de roos! Daarmee kunnen we heel duidelijk visualiseren wat het koopgedrag is bij de supermarkt, zodat daar het gesprek over gevoerd kan worden. We zitten nu nog in een doorontwikkeling: van een andere leverancier gaan we data toevoegen van voorgegaarde maaltijden om zo een compleet beeld te krijgen wat er op een dag gebeurt met voeding. Het gaat niet alleen om de kosten, maar ook om aantallen en voedingswaarde.”

Nieuw perspectief op mogelijkheden

“Als kers op de taart zijn we nu aan het nadenken hoe we teams kunnen helpen met het weergeven van betere alternatieven van producten die ze kopen. Bijvoorbeeld: team A koopt veel witte bolletjes, het betere alternatief zou een volkoren bolletje zijn. Met AI genereren we wat er uit de data te halen is om te komen tot makkelijke verbeterpunten. Dit was voorheen technisch niet mogelijk. De koppeling met AI konden we niet tot stand brengen en structureel als product aanbieden. Het moet ergens kunnen landen. Daar hadden we met het oude datawarehouse de rekenkracht niet voor. Met Fabric is het veel beter geworden.” En dat heeft een duidelijk effect op Nancy en haar collega’s. “Het brengt heel veel energie in het team. Voor de inspiratie hoef ik niet veel toe te voegen. Dit soort mogelijkheden geven een ander perspectief voor de komende jaren. Ons vakgebied breidt zich uit: we gaan van beschrijvende naar verklarende dashboards. Andere mogelijkheden zijn binnen handbereik.”

David van Splunteren en Bertram Kolfhoff, werkzaam bij Wortell, lichten toe: “Lunet zet Fabric in om te experimenteren. We werken vanuit het principe: voordoen, samen doen, zelf doen. Met als resultaat dat het datateam van Lunet al veel zelf kan uitvoeren. Het traject duurde ongeveer een jaar en is begin 2026 live gegaan, met extra ondersteuning van ons klantteam vanwege verlof. Het maakt voor ons niet uit of je een andere IT-partner hebt; wij kunnen daarmee werken. Bij Wortell kun je hoe dan ook voor MxDR en voor Fabric kiezen, ook al ben je andere partnerschappen aangegaan.”

Kwetsbare doelgroep als doelwit

Jules zoomt in op MxDR: “We werken onder andere met mensen met een verstandelijke beperking. Voor hackers is dit een interessant doelwit. Onze cliënten verdienen extra bescherming, omdat zij in sommige situaties kwetsbaarder kunnen zijn voor cybercriminelen. Een concullega uit de sector deelde wat de impact van een hack is en dat wil je echt niet. We moeten onze omgeving en daarmee onze cliënten en medewerkers beschermen. Wij ontkomen er niet aan om een hele goede beveiligingsschil om ons netwerk te plaatsen. Met vijf man kun je geen 24/7 diensten draaien. MxDR geeft ons daarom rust: als er ooit iets gebeurt, dan is Wortell het eerste opvangpunt. Zij zijn gemandateerd om alles te regelen. Mijn collega’s en ik kunnen ’s avonds naar huis zonder ons zorgen te maken dat we ’s nachts drie keer uit bed worden gebeld. We gingen van een secure-score van 62 naar bijna 90 binnen een half jaar. En dat blijft ontwikkelen, want MxDR houdt niet op; het is constant verbeteren en aanpassen. Door nieuwe functionaliteiten, herziene wet- en regelgeving en cybercriminelen die doorgaan; het is een continue bezigheid. We hebben een vergadercyclus ingericht om de secure score te bekijken en acties te bepalen.”

Oplossingsgerichte stand

“Wortell geeft ons een hele hoop kennis en ondersteunt ons om dat goed in te zetten voor de dienstverlening van Lunet. Aan de andere kant zorgt Wortell ervoor dat we ons kunnen focussen op andere dingen, omdat wij bepaalde zaken kunnen loslaten. Dat zijn belangrijke eigenschappen die ik zoek in een partner. In de huidige wereld vertrouwen wij ondertussen blindelings op leveranciers. Kijk naar ons applicatielandschap; ik heb niet de indruk dat ik dingen beter weet dan onze leveranciers. Dat wil ik ook niet. Dat is ook hoe ik Wortell benader en behandel: zij weten meer dan ik en komen met goede adviezen die ik zo kan doorvoeren,” vertelt Jules. Ook Nancy kijkt positief naar de samenwerking van Wortell, die als strategisch, tactisch en operationeel partner wordt gezien. “Omdat Fabric zo’n jong platform is, is het heel erg in beweging. Samen met Wortell hebben wij ontdekt: wat betekent dit voor de inrichting? Het traject is niet zonder hobbels verlopen; dat hoort er gewoon bij. Wat ik in Wortell heb aangetroffen, is een partner die heel laagdrempelig te vinden is. Als we echt een probleem hadden waar een oplossing voor gezocht moest worden of tijdelijk een mannetje erbij: geen probleem. Alles is bespreekbaar en Wortell staat altijd in de oplossingsgerichte stand. Dat heeft geholpen om ons door het project heen te loodsen. We draaien samen het project en dragen ook samen de verantwoordelijkheid. Het menselijke contact is heel belangrijk geweest. Er is altijd iemand die het begrijpelijk maakt, dat helpt ons team met richting en uitvoering. We moeten nu landen in een normale wereld en het platform zelfstandig verder brengen. Ik heb nooit het gevoel gehad dat ik er alleen voor stond met mijn team. Wortell is meer dan een leverancier; het is onze sparringpartner. Het steuntje in de rug, dat kun je echt verwachten bij Wortell.”