Hoge score op klantgerichtheid voor Wortell in de IT Experience Benchmark 2020

Lijnden, 28 juli 2020 – Voor het tweede jaar op rij is Wortell door klanten beoordeeld in de IT Experience Benchmark 2020 van Giarte. De uitkomsten laten zien dat Wortell op servicetevredenheid, competenties en klantgerichtheid hogere resultaten behaalt dan andere deelnemende dienstverleners gemiddeld doen. De score van 85 op klantgerichtheid en 87 op klantenbelangen, betekent voor de ICT-dienstverlener een stap richting de eigen ambitie: de positie van beste As a Service IT-provider.

Resultaten in servicetevredenheid

82% van de ondervraagde klanten zegt Wortell aan te bevelen aan anderen. Dat resultaat is 10% hoger dan het gemiddelde van de benchmark. 45% van die groep klanten raadt de dienstverlener absoluut aan en is daardoor een superfan. Ook op de tevredenheid voor de volgende drie services scoort Wortell boven het gemiddelde:

• Application management: 8.1 (benchmark: 7.8)
• Infrastructure management: 8.0 (benchmark: 7.9)
• End user management: 8.0 (benchmark: 7.6)

Scores op competenties en klantgerichtheid

Wortell zet in op langdurig partnerschap met haar klanten door diensten As a Service aan te bieden. Dit wordt weerspiegeld door de behaalde onderzoeksresultaten voor competenties en klantgerichtheid. De hoogst scorende indicatoren zijn de betrouwbaarheid van Wortell en de mate waarin Wortell rekening houdt met de klantenbelangen.

• Competenties: 80 (benchmark: 76)
• Klantgerichtheid: 85 (benchmark: 77)
• Betrouwbaarheid: 80
• Belangen: 87

As a Service-dienstverlening door Wortell

Met de As a Service-diensten van Wortell worden klanten volledig voorzien van effectieve IT-oplossingen, adequate beveiliging en duurzame techniek. Voor een vaste prijs per maand per gebruiker wordt alles voor klanten geregeld. Wortell biedt de volgende diensten As a Service aan: Moderne Werkplek (Office365), Azure (Microsoft-cloudomgeving), Managed Detection and Response (security), Data Platform (voorspellende data) en Meeting Room (video-overleg via Microsoft Teams).