Royal IHC ondersteunt maritieme service-ingenieurs met AI
Vertaling van klantcase in samenwerking met Microsoft, Royal IHC en Wortell
(Oorspronkelijk in Engels)
Oplossing ondersteund door AI
Met een geschiedenis in Nederlandse scheepsbouw sinds de zeventiende eeuw, ontwerpt, bouwt en onderhoudt Royal IHC innovatieve schepen en apparatuur voor de natte mijnbouwsector, offshore- en baggersector. De projecten van haar klanten zijn enorm complex en downtime kan een grote impact hebben. Om zijn ingenieurs te ontlasten van tijdrovende handmatige zoekopdrachten in verschillende bronnen, zocht Royal IHC een door AI ondersteunde oplossing. Het bedrijf maakt nu gebruik van Microsoft Azure Cognitive Search om meer dan een miljoen documenten in minder dan twee seconden te doorzoeken, de oplostijd te versnellen en de ervaring van haar klanten te verbeteren."Met behulp van Azure Cognitive Search besteden onze ingenieurs nu minder tijd aan het opnieuw instellen van zoekopdrachten en het omgaan met fouten, en meer tijd aan het nastreven van nieuwe omzet mogelijkheden, zoals monitoren op afstand en consultancy." - Arjan Van Limborgh: Product Owner Digital Business Royal IHC
Een oceaan van data
Van schuimende kusten tot de diepste delen van de oceaan worden mensen en schepen geconfronteerd met gevaarlijke omstandigheden om offshore-energiereserves te verkennen en de zeebodem te onderzoeken naar waardevolle mineralen. De grote ambitie van de maritieme industrie gaat gepaard met gigantische complexiteit en kosten - downtime kan een enorme impact hebben.Het zoeken voor ingenieurs was traag en frustrerend
Om de beste ondersteuning te bieden - vaak in gevaarlijke omgevingen - hebben deze ingenieurs externe toegang nodig tot gedetailleerde technische documentatie uit een reeks bronnen. Het zoeken naar wat ze nodig hadden was traag en frustrerend voor ingenieurs, vaak met urenlange cross-validatie en de handmatige verkenning van meer dan een miljoen documenten, waarvan vele geïsoleerd in datasilo's in de hele organisatie. En wanneer tijd zoveel geld kost, telt elke seconde. Na eerst meer dan een miljoen documenten naar het Microsoft Azure-cloudplatform te hebben overgebracht, wilde Royal IHC haar ingenieurs een gecentraliseerde plek bieden om hen te helpen sneller nauwkeurige resultaten te vinden. Het bedrijf wilde ook natuurlijke taalverwerking gebruiken en zo een gemakkelijkere manier bieden om zowel gestructureerde als ongestructureerde gegevens te doorzoeken. Dus koos het voor Azure Cognitive Search en bouwde een door AI ondersteund zoekplatform.Snellere antwoorden, betere antwoorden
Royal IHC werkte samen met Wortell en Microsoft Partner OrangeNXT om samen een Royal IHC-zoek- oplossing te ontwikkelen. De oplossing combineert AI, optische tekenherkenning (OCR) en natuurlijke taalverwerking in Azure Cognitive Search om ingenieurs in staat te stellen snel en gemakkelijk zoekresultaten uit meerdere gestructureerde en ongestructureerde gegevensbronnen te halen. Royal IHC gebruikt ook vooraf gebouwde cognitieve vaardigheden om het vermogen om invoergegevens te interpreteren te vergroten.Optische karakterherkenning van oude scheepstekeningen
Nu hebben technici op afstand toegang tot alle data. Of het nu gaat om oude of verborgen data, en of het nu gaat om documenten of ongestructureerde data die eerder in silo's waren vergrendeld, technici kunnen de gegevens die ze nodig hebben in realtime verkrijgen door in te loggen bij één portal, op één scherm. "We hebben scheepstekeningen van ongeveer 30 of zelfs 40 jaar oud", zegt Arjan Van Limborgh, Product Owner Digital Business bij Royal IHC. "De tekeningen zijn niet digitaal, maar we kunnen ze scannen en optische karakterherkenning toepassen om metadata uit de afbeelding op te halen, die ingenieurs gebruiken om het document snel te vinden." “In plaats van in te loggen op zeven verschillende systemen en door zeven verschillende UI's te navigeren, logt de engineer in op één portal, voert een zoekopdracht in en ontvangt alle relevante resultaten in één venster,” zegt Van Limborgh.OrangeNXT en Wortell
OrangeNXT hielp Royal IHC bij het bouwen van een reeks aangepaste vaardigheden die de klantenserviceteams en asset-services teams helpen de zoektijden te versnellen. Deze aangepaste vaardigheden verrijken documenten dynamisch met domeinspecifieke metadata op basis van de ongestructureerde informatie erin. De extra tags maken nieuwe koppelingen tussen documenten en helpen de zoektijd te versnellen. Wortell heeft geholpen met een web-based UI (gebruikersinterface) en contextuele filtering, zodat servicetechnici in beide teams nu gedetailleerdere zoekresultaten kunnen genereren in minder dan twee seconden."We wisten allemaal vanaf het begin dat dit geen gemakkelijke opdracht was", zegt Danny Burlage, CEO bij Wortell. "Dus brachten we expertise van beide teams samen om de oplossing te leveren waar Royal IHC om vroeg."
Royal IHC heeft meer gebouwd dan alleen een efficiency oplossing. Het bouwde een katalysator voor digitale transformatie en een middel om flexibeler, innovatiever en competitiever te worden. Royal IHC is ook van plan om andere mogelijkheden in Azure te gebruiken om nieuwe inzichten te ontsluiten en te delen uit jaren van gestructureerde en ongestructureerde gegevens, inclusief de kennis van de meest ervaren medewerkers uit de hele organisatie wereldwijd.
